Autor

Claudiu Palaghiu

Browsing

Peste tot se folosește social media și foarte des se vorbește despre social media ca un super tool de business.

Totul bine și frumos până acum, însa oare știm cu toții cum să folosim acest tool pentru afacerile noastre?

Din experiențele adunate din bucătăria oamenilor de afaceri, avem doua situații. Una favorabilă și alta doar aparent favorabilă.

1. Știi să folosești și o faci la nivel profesionist

Genul ăsta de oameni sunt de apreciat! Ei sunt cei care își ajută business-ul cu ajutorul social media. Ei înțeleg cu adevărat necesitatea și funcționarea canalelor online de promovare și chiar dacă nu au cunoștințele necesare dezvoltării unor campanii, sunt dispuși să înțeleagă ca nu le pot ști pe toate și apelează la serviciile unui profesionist.

2. Nu știi să folosești, dar o faci fiindcă ai auzit că este de bine.

Suntem în situația în care conștientizăm că Facebook-ul (exemplu) ne poate aduce un plus de notorietate sau direct creșterea vânzărilor, nu avem abilitățile necesare creării unei campanii de impact (sau nu suntem conștienți) și (economi fiind) devenim din oameni de afaceri specialiști social media.

Avem campanii, avem buget mare (o campanie realizată neprofesionist va consuma un buget mai mare decat una realizată de un specialist!), însă rezultatele întârzie să apară…

Acum este momentul trezirii sau a negării că avem nevoie de un specialist. Continuam și irosim bani sau (în caz fericit) apelăm la servicii profesioniste.

Un om de afaceri nu ar trebui să se ocupe de implementare în social media! Preocuparile lui ar trebui să fie mai degrabă să găsească oameni buni care să lucreze pentru el, nu să le facă el pe toate pentru a nu irosi bani pe un nou angajat!

Dacă ar fi să facem un calcul pe bugete investite de către antreprenor (neprofesionist), pe buget pentru angajarea unui specialist și pe contractarea unei companii specializate pe social media, cea mai buna variantă raport costuri-rezultate ar fi colaborarea cu o societate specializată.

În funcție de dimensiunile companiei se poate stabili necesitatea angajării unui specialist sau a externalizarii părții de social media. Dacă discutăm de companii mari, da, este rentabil să avem specialist în companie și uneori se cere și colaborarea cu o firma din exterior. Dacă afacerea noastră este de dimensiune mică-medie, este mai rentabil să colaborăm cu o firmă specializată. Salariul unui specialist depășește cu mult costul agenției specializate.

O nouă lege a fost adoptată prin care se prevede că începând cu data de 15 ianuarie 2017, toți marii comercianți vor fi obligați ca produsele alimentare oferite spre comercializare să fie în procent de 51% provenite din producția locală.

Comerciantul persoană juridică autorizată să desfăşoare activităţi de comercializare pentru produse alimentare are obligaţia ca, pentru categoriile: carne, ouă, legume, fructe, miere de albine, produsele lactate şi de panificaţie să achiziţioneze aceste produse în proporţie de cel puţin 51%, volumul de marfă pe raft, corespunzător fiecărei categorii de produse alimentare, provenite din lanţul alimentar scurt, aşa cum este definit în conformitate cu legislaţia în vigoare.

În lege este menționat despre comercianți că vor trebui să încheie contracte cu producătorii regionali, iată așadar o oportunitate de a promova afacerile mai mici, regionale și de a crește calitatea produselor de la raft (indirect și concurența poate crește).

Pe de altă parte, legea are și o lacună, în sensul că se specifică să se încheie contracte cu producători regionali, însă nu se stabilește o graniță pentru termenul “regional”. Cu puțină creativitate, am putea numi regional și o țară vecină. Rămâne aici un mic semn de întrebare, însă sperăm ca această lege să stimuleze mai puțin creativitatea și mai mult productivitatea românească.

Cei care nu respectă noile reglementări legislative riscă amenzi cuprinse între 100.000 și 150.000 de lei și în caz de abatere repetată, autorizația de funcționare a magazinelor poate fi suspendată pentru o perioadă de până la jumătate de an.

Când ai fost ultima oară în situația de a nu duce mașina la service sau de a nu plăti o factură la timp pentru că (pur și simplu) n-ai timp?

Mă cunoșteam cu Cosmin. Abia mă mutasem în apartamentul meu și l-am invitat împreună cu iubita lui pe la noi. El mi-a povestit de activitatea sa la pizzeria la care lucra ca șofer. Îmi spunea că șeful lui este în Anglia și că  l-a însărcinat pe el să facă foarte multe comisioane care nu țineau neapărat de activitatea sa de delivery boy. Eu lucram pe vremea aceea la pâine, agent livrări cu program de la 03:00 până la 12:00.

Mi-a zis că are o idee de afacere dar nu deține resursele necesare pentru a porni și nici nu are o persoană de încredere alături de care să înceapă…

Cosmin Ilies și cu Mihail Iordan sunt doi antreprenori din Iași care au identificat o nevoie generală a oamenilor ocupați și au găsit o soluție care ulterior a devenit business.

Așa a apărut n-aitimp.ro!

Într-o lume în care noțiunea timpului este principalul element pentru a face bani, n-aitimp.ro oferă 3 servicii care te ajută să te focalizezi pe ceea ce știi să faci cel mai bine și să lași pe alții să le facă pe cele pentru care tu nu mai ai timp.

Fie că nu ai timp de făcut cumpărături, să-ți plătești facturile sau ai consumat alcool la petrecere și ai nevoie de un șofer pentru mașina ta… n-aitimp.ro este soluția.

Afacerea începe în luna iunie a anului 2015, atunci când cei doi au schițat planul de dezvoltare și au început treaba. La început totul se făcea “in house”. Clienții veneau din cunoștințe, recomandări, reclame pe facebook ș.a. Pe măsură ce lucrurile au început să se miște, au apărut noi strategii de marketing, noi oportunități și chiar noi servicii.

L-am întrebat pe Mihail: Cum a fost la început?

Ne-a fost foarte greu la început pentru că nu știam dacă piața cere așa servicii, care este clientul nostru ideal, cum ajungem la el și multe altele. Pe parcursul primului an de activitate, ne-am confruntat cu multe situații dificile, mai ales că noi nu renunțasem la job-urile noastre…

Fiind un serviciu nou pe la noi, probabil cea mai mare temere a consumatorului este cea legată de încrederea oferită cuiva pentru aceste servicii, însă din discuția cu cei doi antreprenori, se pare că oamenii au înțeles conceptul și au început să prindă încredere.

Ca planuri de viitor, cei doi își doresc să devină un brand cunoscut pe plan local (Iași) în care oamenii să aibă încredere și (de ce nu?) poate și o dezvoltare pe orizontală spre alte orașe ale țării.

Ideea inedită din mintea celor doi tineri ambițioși și inventivi a prins contur promițător, chiar dacă bugetul alocat nu a fost prea consistent. Dedicare, disponibilitate și integritate sunt cuvintele care îi descriu cel mai bine pe Mihail și Cosmin.

N-aitimp.ro este un bussines care urmărește mai mult decât inventarea unei nevoi și obținerea unui profit: o afacere care se pune la dispoziția noastră, ne scutește de timp pierdut și ne oferă satisfacția de a câștiga mai mult timp pe care să îl investim în activitatea noastră profesională, în timpul petrecut alături de cei dragi și in dezvoltarea noastră personală.

Le dorim succes și cât mai multe #comisioane!

Programul “România Start-up Plus” este lansat de Ministerul Fondurilor Europene si are o valoare totala de 105 milioane de euro din Programul Operational Capital Uman 2014 – 2020 ce vizeaza stimularea antreprenoriatului si reducerea numarului de someri.

24.000 este prima transa de finantare a unui proiect declarat castigator, bani pe care antreprenorul ii poate primi in momentul semnarii contractului de finantare.

16.000 euro reprezinta a doua transa care este acordata dupa o perioada in care sunt masurate rezultatele obtinute. Conditia este ca veniturile realizate sa fie egale cu jumatate din valoarea primei transe.

Pentru mai multe informatii, accesati Ghidul Solicitantului.

Prin finanțarea proiectelor de antreprenoriat din Programul „România Start-Up Plus”, Ministerul Fondurilor Europene are în vedere atingerea următoarelor obiective:
• Peste 2.000 de locuri de muncă nou create
• Peste 1.500 noi întreprinderi mici și mijlocii finanțate
• Peste 10.000 de persoane formate în domeniul educației antreprenoriale

Schema pentru start-up-uri poate fi derulată de Autoritățile Publice Locale, Camerele de Comerț, Furnizorii de servicii de Formare Profesională Continuă (FPC), universitățile și ONG-uri, care pot aplica pentru a fi administratori de schemă.

Accesul la finanțare al întreprinderilor din România este printre cele mai reduse din UE. Numai 2% din întreprinderile din România – față de 8%, media europeană – au accesat granturi sau credite subvenționate în 2015, conform sondajului SAFE al Comisiei Europene.

Propunerile și recomandările pe marginea ghidului „România Start-Up Plus” (RSUP) sunt așteptate până la data 25 iulie 2016, pe adresa: rsup@fonduri-ue.ro. Proiectele pot fi depuse începând cu 15 august 2016. Calendarul poate fi consultat în fișierul atașat.
Ghidul și documentele anexe pot fi consultate aici.

În acest moment, Autoritățile de Management coordonate de MFE primesc proiecte pentru 46,6% din fondurile structurale şi de investiţii, fiind lansate ghiduri pentru 12,9 miliarde de euro.

Odata cu trecerea timpului, se schimba si societatea. Astazi putem vorbi despre o schimbare din ce in ce mai vizibila de catre oricine.

Resetarea societatii

Da, societatea se reseteaza. Pe fondul miscarii naturale a populatiei si pe fondul impunerii la nivel european si global a unei societati sistematizate putem spune ca societatea romaneasca se reseteaza.

Dispar generatii si impreuna cu ele obiceiuri si educatii (poate) gresite (comuniste) si dispar activitati/business-uri care nu se pot incadra la cerintele europene.

Dispar afaceristii

Impreuna cu disparitia acestor categorii de persoane, dispare si termenul de afacerist. Afacerile pana acum se faceau nu neaparat organizat ci mai degraba dupa propriile porniri, relatii, interese, s.a.

Putem discuta despre o evolutie in acest sens si despre o ingreunare a penetrarii de catre oricine a zonei de afaceri.

Raman antreprenorii

Singura cale ca sa faci lucruri bune, este sa iubesti ceea ce faci si daca nu ai gasit-o, continua sa o cauti si nu te opri! – Steve Jobs

Cuvintele lui Steve descriu probabil cel mai bine un antreprenor. Antreprenorii sunt oamenii care fac afaceri cu pasiune, oameni care nu isi urmaresc doar propriile interese si oameni care ridica calitatea serviciilor si (sau) produselor oferite.

Oamenii acestia sunt cei care inlocuiesc afaceristii de ieri. Business-urile sustinute politic dispar unul cate unul si business-urile detinute de “afaceristi” nu pot rezista in fata antreprenorilor care stiu sa ofere pietei ceea ce are nevoie la o calitate superioara si la un pret corect.

Nu putem decat sa ne bucuram pentru aceasta resetare a societatii din Romania si sa o sustinem asa cum fiecare dintre noi are posibilitatea.

Poti incepe prin a promova un adevarat antreprenor!

La prima ediție a Deloitte Global Mobile Consumer Trends 2016, principala tema abordata a fost cea a ideii ca mesageria instantee trece in fata apelurilor.

Orice companie care isi respecta clientii si isi doreste (cel putin) sa ramana in piata, trebuie sa fie la curent cu ultimele noutati in materie de comunicare cu clientii. Asa cum se amintea anterior, populatia in general prefera sa se foloseasca de mesageria instantanee decat sa foloseasca serviciile de telefonie.

Din ce in ce mai multe companii au inteles aceasta si s-au adaptat. De exemplu unele companii vorbesc cu clientii/fanii pe Whatsapp, altele pe Facebook Messenger.

Pana in prezent era dificil sa vorbesti cu clientii pe WhatsApp de pe telefonul mobil, insa acum, multumita unui roman, Alexandru Roşianu din Roman, comunicarea prin Whatsapp poate fi facuta si de pe PC, fiind disponibila pentru toate cele mai utilizate sisteme de operare (Windows, Linux si OS X).

Alexandru a creat o aplicatie numita Whatsie in care practic oricine se poate loga cu datele de WhatsApp. Aplicatia este gratuita si are toate functionalitatile disponibile si in aplicatia oficiala WhatAapp.

De cele mai multe ori comunicarea intre clienti si companii este deficitara, insa pentru a-si pastra clientii aproape aceasta trebuie prioritizata si eficientizata.

 

In ultima vreme din ce in ce mai multi antreprenori apeleaza la un administrator de afaceri, pe care il putem numi si manager, insa alegerea corecta a unuia si rolul lui sunt elemente vitale pentru business.

Alegerea unui administrator de afaceri este o actiune foarte serioasa. Ea va aduce succesul sau moartea business-ului.

Un astfel de manager are nevoie de o experienta in spate. Nu necesita ca experienta sa fie neaparat din acelasi domeniu, dar sarcinile avute in trecut trebuie sa fie asemanatoare cu cele pe care le va avea in urmatorul business pe care il va administra.

Antreprenorul trebuie sa isi cunoasca limitele si sa stie sa ofere credit viitorului administrator. Daca acesta, nu va intelege cu adevarat rolul managerului, cel din urma se va transforma intr-un simplu angajat fortat sa isi faca sarcinile impuse de antreprenor si de cele mai multe ori astfel de afaceri nu ajung la maturitate tocmai din cauza antreprenorului fiindca acesta nu poate concepe ca altcineva detine mai multe cunostinte decat el.

Rolul managerului

Pentru a intelege corect rolul administratorului de afaceri vom asocia Aria unui triunghi cu succesul unei afaceri.

Succesul (Aria) = (baza X inaltimea) : 2

rolul administratorului de afaceri

Baza si inaltimea unei afaceri aduc in atentie cele doua personaje. Baza se asociaza administratorului de afaceri care vine cu o baza, o experienta si un bagaj de cunostinte si intaltimea este asociata antreprenorului, cel care vine cu idei, bani si experienta limitata sau disponibilitate de timp limitata.

Daca baza si intaltimea sunt de marimi total diferite, afacerea va arata in diferite forme.

Atunci cand baza este una potrivita si intaltimea nu, degeaba exista baza daca afacerea nu poate creste din cauza proprietarul afacerii. (baza > inaltimea)

In celalalt caz, in zadar avem antreprenor bun, daca alegerea sa a fost gresita cu privire la manager. Daca managerul nu este bun, triunghiul nostru va fi inalt si nu va avea o baza solida. Asta inseamna de cele mai multe ori ca profitul este mic si afacerea se va prabusi. (baza < inaltimea)

In concluzie, pentru o buna colaborare intre antreprenor si manager si pentru maximizarea afacerii avem nevoie de intrumente de masurare bine calibrate in vederea pastrarii unui echilibru intre cele doua personaje.

Googla a lansat si in Romania o platforma online gratuita, ce are ca scop dobandirea de noi cunostinte din domeniul marketingului digital si al utilizarii eficiente a acestuia in vederea cresterii performantelor de business digital.

Potrivit statisticilor europene 90% dintre locurile de munca vor necesita cunostinte digitale si pana in 2020 peste 800.000 de locuri de munca nu vor fi acoperite din cauza lipsei de educatie pe acest segment.

In Romania, doar 8% dintre romani pot declara ca detin cunostinte digitale si 43% o spun liber ca nu detin nici un fel de cunostinte de acest tip.

Vazand aceasta necesitate, Google a lansat platforma Atelierul Digital.

“Internetul este esential in societatea de astazi, oferind oportunitati si mijloace de dezvoltare antreprenorilor si afacerilor. Vrem ca prin programul Atelierul Digital lansat astazi sa oferim un instrument care sa ajute viitoarea forta de munca si antreprenorii in obtinerea cunostintele digitale atat de importante in economie. Speram ca acest lucru sa contribuie la sprijinirea Romaniei in exploatarea oportunitatilor oferite de economia digitala”, declara Dan Bulucea, Country Director Google Romania.

De la cum sa iti construiesti imaginea online, campanii de marketing pe retelele sociale si cum sa ajungi la potentialii clienti prin intermediul mediului mobile, pregatirea digitala se realizeaza prin intermediul unor cursuri video. Cursul cuprinde 23 de teme, ce insumeaza un total de 89 de lectii. La finalul cursurilor au ocazia sa dea un test si daca il promoveaza pot obtine o certificare din partea Google si IAB Europe.

“Atelierul Digital” face parte din proiectul “Digital Skills” si din 2015 a fost lansat in Marea Britanie, Franta, Italia, Germania, Suedia, Danemarca, Grecia, Luxemburg, Polonia, Bulgaria si Ungaria si in acest an se va lansa si in alte tari.

Publicul tinta urmarit de acest proiect este format din antreprenori si studenti posibili viitori antreprenori.

banner_img_1

Pe data de 5 mai 2016 Elefant s-a lansat oficial in Republica Moldova.

In republica moldova, Elefant este accesibul la adresa elefant.md.

Aceasta miscare face parte din planul de extindere al brandului Elefant si este chiar prima miscare de acest tip. Brandul va fi prezent in Chisinau si printr-un punt fizic de livrare.

“Începând de astăzi, toți clienții din Republica Moldova vor avea acces la majoritatea produselor care se vând prin elefant.ro în România, la prețuri la fel de competitive. Extinderea la Chișinău deși pare facilă și oarecum la îndemână a fost un proces destul de complex pentru că a presupus construirea și operarea unei filiale într-o țară care nu face parte din Uniunea Europeană”, explică Dan Vidrașcu, CEO al Elefant.

Preturile vor fi afisate in moneda locala (leul moldovenesc) iar livrarile prin punctul fizic din Chisinau vor fi gratuite.

De-a lungul timpului, de la un business plin de pasiune si respect pentru client si consumator, agentia de publicitate a ajuns o afacere la indemana oricui.

Reteta populara

Se angajeaza 1 grafician, 1 copyrighter, o secretara si gata. Dupa principiul clientul nostru – stapanul nostru, se incepe activitatea. Apar clientii, apar desene, apar texte, apar si banii si lucrurile continua in forma lor…

De ce atatea agentii si mai putina creativitate?

O agentie de acest fel inseamna pasiune. Astazi a devenit o afacere. O afacere in care oricine se poate implica si oricine poate fi marketer.

Creativitate?

Se spune ca cel mai important om dintr-o agentie de publicitate este omul de creatie. Cel care se intinde pe iarba, uita de orice griji si cu un creion si o foaie poate desena ceea ce numim noi identitatea unei companii. Bineinteles, procesul include mai multe etape pana la forma lui finala.

Din pacate, despre creativitate

Din pacate, odata cu “liberalizarea” acestor agentii, creativitatea a devenit tot mai des intalnita si laudata. Cu ajutorul site-urilor creative (shutterstock.com, etc.) tot mai multe agentii reusesc sa ramana pe piata si sa excite ochii clientilor cu idei extraordinare, originale, inedite (preluate de pe shutterstock).

Scenariu: se descarca un vector ca icon pentru companie, se mai cauta si un font interesant, se scrie cu el numele de brand si… GATA.

Alegerile corecte

Alegerea unei astfel de entitate difera de la caz la caz si in funcit de nevoile si asteptarile avute, insa cel mai mult conteaza un portofoliu. Un portofoliu cat mai complex, un manual de identitate ai celor din portofoliu, recomandari ale clientilor si (de ce nu?) cunoasterea echipei din agentie pentru a intelege perspectiva de abordare a rezultatelor tintite.

Si daca tot amintim despre recomandari, pentru branduri (cu adevarat) creative si de durata REDAX poate fi o alegere potrivita.

Schimbarea

Schimbarea vine de la noi, de la a nu promova subiectiv pe nimeni si pana la a spune lumii adevarul despre companiile ce ofera “solutii de unica folosinta”. Astfel putem ridica calitatea serviciilor oferite in piata si respectiv calitatea afacerilor noastre.

Vechea si actuala problema a antreprenoriatului romanesc de nivel mic-mediu este ca “eu pot face de toate”.

“Eu” sunt antreprenor, director, secretar, contabil, marketing specialist, social media specialist, etc.

Din dorinta de a economisi, romanul s-a invatat sa le faca pe toate. Si nu doar in afaceri, ci si in viata personala intalnim aceasta situatie. De ce sa chem electricianul sa schimb o priza cand o pot face si eu?

In afaceri, de cele mai multe ori intalnim un asa numit |patron| si 1, 2 sau mai multi angajati care de cele mai multe ori ocupa o 2-3 functii pe un singur post. Si uite asa la final de luna cand se trage linie observam ca angajatul X care ocupa 3 functii pe un post nu a dat randament. Si patronul nu se va intreba care sa fie cauza, ci va trece la penalizari. Si asa se va intampla mereu si mereu pana cand se va trezi.

Dragi afaceristi sau viitori afaceristi, pentru randamentul optim al unui angajat este nevoie ca aceasta sa ocupa o singura functie, cea in care este specializat. Odata cu aparitia mai multor sarcini exterioare specializarii sale, el nu isi va mai putea focaliza atentia spre a isi indeplini obiectivele de baza si astfel vom pierde din randament.

Nu vom putea creste niciodata cu 2 angajati pe 5 functii in total. Daca te apuci sa faci un simplu calcul, vei observa ca banii pe care ii pierzi platind salariile si neavand rezultatele (calculeaza-ti rezultatele optime) + banii care ar trebui sa fie castigul optim pentru volumul de munca = mai putin decat salariile a 5 angajati, fiecare pe specializarea lui. Iti garantez ca daca cei 5 angajati sunt oameni de valoare, rezultatele optime calculate de tine vor fi depasite cu mult!

Daca tot vrei sa faci afaceri, incepe prin a te educa pe tine. Invata ca de azi inainte va trebui sa ai oameni buni care sa lucreze pentru tine si tu sa te ocupi de management. Sa stii sa supervizezi acei oameni si sa le cresti rata de succes motivandu-i. Sa fii mereu langa ei si sa ii ajuti dar niciodata sa nu muncesti cot la cot cu ei, astfel vei pierde imaginea de ansamblu a afacerii tale, imagine care trebuie controlata in permanenta.

Imi pare rau ca a trebuit sa ti-o spun, dar nu, nu le poti face pe toate! Chiar si daca le-ai sti pe toate, cand te focalizezi in mai multe directii, ori iti vor scapa detalii, ori vor trece oportunitati pe langa tine, ori… Opreste-te! Fa-ti echipa! Angajeaza specialisti! Lucreaza organizat!

Adevaratul succes in afaceri este rezultatul actiunilor organizate!

Toata lumea se teme de publicitate negativa! De ce?

Te-ai gandit vreodata ca aceasta poate fi exploatata in avantajul tau si astfel sa beneficiezi, de fapt de o publicitate pozitiva si poate chiar gratis?

Ei bine, am sa va prezint doua situatii in care publicitatea negativa devine pozitiva.

1. Ti s-a intamplat sa te simti invidiat de cei din jurul tau pentru succes si sa ai parte de o astfel de publicitate pe care o considerai negativa?

Poate ai aparut la tv sau in presa ca compania ta a facut sute de milioane de euro in foarte scurt timp si a furat si eventual ti se prezinta si un traseu prin care banii ajungeau la tine si tot asa…

Acum gandeste-te la tine si la momentele in care ai vazut astfel de stiri. Cum ai reactionat? Probabil ca pentru moment te-ai enervat, ai zis ca nu o sa mai colaborezi cu ei, sau poate chiar te-ai gandit ca este o facatura si cineva este invidios. Nici nu mai conteaza. Stii ce conteaza din tot acest proces de gandire al tau din acel moment? Ti-a ramas in minte ca companie X este o companie de top si tot in mintea ta se aseaza ideea ca totusi, chiar si daca ar fi adevarata stirea, a ajuns acolo unde este si tot e lucru mare. Dar esential este ca asta o sa retii mereu. Compania X este una de top!

Cum procedam in astfel de situatii? Simplu. Nu procedam nicicum! Ne bucuram ca suntem vorbiti, asta insemnand ca chiar am ajuns departe si situatia actuala nu face nimic decat sa te ajute sa iti continui drumul.

2. Atunci cand compania ta greseste, publicul afla din media si pot aparea pierderi.

Nu te panica. Si din aceasta situatie poti face una cu adevarat pozitiva.

Scenariu: Sa presupunem ca firma ta produce telefoane. Tocmai ai lansat un produs si nu dupa mult timp apare nemultumirea clientilor si stiri pe la tv sau in presa…

Cum reactionezi? Prima data verifici sa vezi daca greseala iti apartine, dar daca deja a ajuns in presa probabil s-au plans mai multi clienti si probabil este pe buna dreptate.

Cum procedam?

Identifici cauza si rezolvi problema. Produci in continuare acel telefon in varianta fara probleme. Vorbesti cu managerul de marketing (daca ai unul sau pentru companii mai mici ar fi recomandat sa cauti totusi un specialist), ii expui situatia si il intrebi daca ar putea din asta face chiar o campanie de promovare. El va discuta si cu un specialist PR si ar trebui sa vina cu o solutie de campanie care sa aduca mai mult impact decat daca ai fi facut o simpla campanie de promovare. Se intampla asta fiindca atunci cand o companie greseste, publicul asteapta replica companiei. Deci avem public, mai avem nevoie doar de mesaj extraordinar!

Putem face o campanie prin care ne cerem scuze public pentru cele intamplate, ne asumam greseala, chemam toti clientii sa le schimbam telefoanele cu unele noi si ca sa adaugam si mai multa doza de seriozitate, oferim un cadou (ex.: o husa de protectie) pentru toti cei care achizitionaeza acel model de telefon.

Astfel vom rezolva situatia, ne vom creste doza de seriozitate a companiei in ochii publicului larg si sunt sigur ca ne pot creste si vanzarile.

In cele mai multe situatii, publictatea negativa poate fi schimbata in una pozitiva. Prin interventia noastra sau prin a nu interveni deloc! Analiazati bine fiecare situatie inainte sa actionati in vreun fel!